Trouvé sur un blog canadien sous la mention « management renouvelé »

Zappos.com basé à Las Vegas a été racheté en juillet par Amazon pour près d’1 milliard de dollars.

Le reportage de ABC ci-dessous bien qu’en anglais est assez clair. L’accent est mis sur l’ambiance au travail dans le call center de Zappos. Une société qui vise un service client de très haute qualité.

Le questionnaire d’embauche commence par une grille de mots croisés ensuite il y a une formation de 4 semaines et ce stage se termine par une offre de départ :

Le patron vient proposer de l’argent (2000$ en 2008) aux stagiaires qui pensent s’être trompé et veulent démissionner. Environ 10% des stagiaires choisissent le cash précise la direction.

Ceux qui restent au Call Center doivent prêter serment  en déclamant les 10 valeurs clés de Zappos comme « soit Humble », « fais plus avec moins », « soit curieux, créatif et ouvert d’esprit »

Tony Hsieh 35 ans et sa théorie du Bonheur

Dans une interview de mai dernier il questionne le journaliste: « à quel degrés de bonheur êtes vous sur une échelle de 1 à 10 ?… moi je suis à 8″

Alors que l’entreprise se diversifie Tony Hsieh confie qu’une de ses idées à venir est de développer une compagnie aérienne avec le meilleur service client au monde.